“买得容易预约难”、服务“缺斤少两”、要求临时补差价……策略吧
直播间“捡漏”超值旅游产品，如何避免踩坑？
工人日报记者 马晨琦 曲欣悦
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一些平台直播间销售的旅游产品存在信息展示模糊、虚假宣传、低价揽客等问题。专业人士认为，“旅游产品直播间”属于新兴赛道，相关监管应与时俱进，如建立信用评级体系及平台和行业“黑名单”制度等。
“下单立减，数量有限”“全年无加价，落地0自费”“一家三口出行，酒店免费升级”……正值暑期旅游旺季，在主播们快节奏、高密度的营销话术带动下，不少游客选择在平台直播间订购旅游出行产品。
8月13日上午，记者在某短视频平台团购带货全国总榜看到，在排名前20位的直播间中，有一半是旅游产品。其中，既有旅游平台主导的店播，也有旅游达人带货。有商家表示，酒店、旅行线路等产品客单价高，相对应的商品交易总额十分可观。
直播间的旅游产品丰富了游客的出行选择，但是记者采访发现，一些直播间销售的旅游产品存在信息展示模糊、虚假宣传、随意加价等问题，不少消费者遇到“买得容易预约难”、服务“缺斤少两”、要求临时补差价等情况。
“激情下单”后发现货不对板
“中了直播间的‘福袋’，说是可以免儿童票，毫不犹豫下了单。”近日策略吧，河南洛阳的张先生打算带孩子到北戴河游玩，他在直播间看中了一款景区门票产品。主播称，只要购买成人门票，并满足一定观看时长，就有机会抽“福袋”免费获得一张儿童门票。张先生下单后顺利抽到了“福袋”。
原以为“幸运中奖”的张先生，到达景区后却在验票环节遇到了问题。验票员表示，儿童优惠门票需要至少提前1天购买，张先生购买的门票不符合使用时间要求，无法核验。
“这时我打开验票页面才发现，确实有一行小字提醒了使用时间，但主播在介绍时并没有提到这个问题。”张先生对记者说。
还有消费者表示，自己常被直播间的低价旅游产品吸引，进而“激情下单”，落实具体行程时却发现，这些旅游产品与主播的介绍根本货不对板。
江苏的叶女士曾在直播间下单了一款“749元/人、3天2晚、‘长白山+延吉’”的旅游产品。主播提到该产品会提供全景航拍服务，但叶女士实际收到的行程单上并没有此项服务。对此，旅行社客服回应称：“具体行程以我们这边为准，主播有很多，有些可能对线路不熟悉。”
业内人士表示，一些为直播定制的旅行产品往往会同时找许多主播营销，某些主播也会同时与多家旅行社合作。为提升成交总额，可能会有主播通过“低价诱饵”“夸大服务”等方式对产品“再包装”，吸引消费者下单。
核销订单时被要求补差价
除了虚假宣传，记者发现，还有不少消费者在核销订单时容易掉进“价格陷阱”。
近日，来自杭州的李女士在某直播间刷到一款标价2128元的“香港迪士尼门票2张+酒店住宿1晚”套餐。“算下来约等于只掏了酒店的钱，门票白送，当时感觉很划算，就下了单。”
但是让李女士没想到的是，她在找客服核销时，对方表示，根据核销时间，她需要再补3000元左右的差价。“补完差价后，竟然比我通过别的渠道订门票和酒店还要贵。”李女士最终选择了退款。
还有消费者反映，虽然主播宣称一些产品的价格常年不加价，而且保证服务质量，但消费者下单后还是可能遇到客服以景区季节性原因、酒店变更升级等理由要求临时加价的情况。
对此，北京市易和律师事务所律师苗慧敏分析认为，旅行社通过直播间销售旅游线路时，已经明确了具体行程和价格，游客下订单后视为旅游合同成立并生效。“游客在与旅行社二次预约时，预约的是出行时间，而非旅游线路的价格，因此旅行社要求游客在订单确认的价格基础上增加款项属于价格欺诈。”苗慧敏认为。
“一些旅行社可能会主张，游客如果不同意加价规则可以随时全额退款，但‘秒退款’机制不能作为价格欺诈行为的‘挡箭牌’。”苗慧敏说。
相关监管应与时俱进
中央文化和旅游管理干部学院研究员孙佳山对记者表示，“旅游产品直播间”是直播电商平台近年来涌现出的新兴赛道，相关监管应与时俱进，如建立相应的信用评级体系，对虚假宣传、低价揽客、恶意涨价等侵害消费者合法权益的直播间，一经发现，需给予相应的行政处罚，并探索建立平台和行业的“黑名单”制度。
“建议平台在与主播尤其是相关机构签订协议时，应针对旅游产品特点，制定更为精细、负责任的管理规则，如明确直播间销售的旅游产品实际运营主体资质与主播宣传的主体资质必须保持一致，不留‘踢皮球’的空间，不得擅自增加产品服务费，并依照相关要求明示产品内容详情等。”孙佳山说。
苗慧敏认为，旅行社应对主播的行为负责。“消费者下单后，如果旅行社的实际服务内容并不包含主播所承诺的项目，主播和旅行社均应承担违约责任。”
消费者在直播间买旅游产品时如何避免被“套路”？苗慧敏提醒，首先，下单前应仔细查看平台直播间的主体资质与主播宣传的主体资质是否一致，如不一致，可能涉嫌冒用第三方资质；其次策略吧，下单前应与主播确认行程内容，确认热门景区门票是否需要预约，如未预约成功，如何变更行程；再次，在出发前应与旅行社完成合同内容的确认与签订，保障自身权益。
